Сформулируйте основные принципы делового этикета

Сформулируйте основные принципы делового этикета

Этика— есть учение о морали и о нравственности.

Этикет— это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения.

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

· придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

· дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

· воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;

· общегражданский – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

· деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине. Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

Будьте во всем пунктуальны

Не говорите лишнего

Думайте не только о себе, но и о других

Одевайтесь как принято

Говорите и пишите хорошим языком

Этика менеджмента —набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Основной постулат этики менеджмента может быть выражен девизом: прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Основные принципы делового этикета.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только по­ведение человека, делающего все вовремя, является нор­мативным. Опоздания мешают работе и являются при­знаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Сек­реты учреждения или конкретной сделки необходимо хра­нить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пе­ресказывать услышанное от сослуживца или руководите­ля об их деятельности или личной жизни.

3. Доброжелательность и приветливость, но это не означает, что дружить с каждым, с кем приходится об­щаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на сослу­живцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените сооб­ражения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж — внешний облик. Главное — вписаться в окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо оде­ваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, боль­шое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пре­делы учреждения, должны быть изложены хорошим язы­ком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если вы приводите сло­ва другого человека. Окружающими они будут восприня­ты как часть вашего собственного лексикона.

7. Деловое (официальное, служебное) общение в зависи­мости от обстоятельств может быть прямым и косвен­ным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помо­щью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные мето­ды влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее упот­ребительных методов И. Браим выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Для студента самое главное не сдать экзамен, а вовремя вспомнить про него. 10388 — | 7658 — или читать все.

ШЕСТЬ ОСНОВНЫХ ЗАПОВЕДЕЙ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Сформулированные ниже шесть важнейших принципов этикета подтверждаются данными статистического анализа, а также рядом конкретных случаев, все эти сведения были получены в ходе анкетирования 108 работников кадровых служб по вопросам этикета, а выявленные опросом закономерности согласуются также с моими личными наблюдениями и с тем, что мне удалось вынести из разговоров с бизнесменами. Но переосмыслить всю эту информацию и сделать поправку на уклад той конкретной фирмы, где вы сейчас трудитесь — это уже дело каждого читателя Основные положения во всех случаях останутся в силе, меняться будут лишь отдельные детали. Зная эти общие правила, вы всегда будете иметь преимущество, занимаете ли вы должность младшего администратора или вице-президента, менеджера или главы управленческого аппарата корпорации, работаете ли в маленькой фирме со штатом не более двадцати человек, в гигантской компании с 35 тысячами работников или же ведете собственное дело прямо у себя на дому. Какой бы работой вы ни занимались (или собирались заняться), помните об этих шести ключевых правилах этикета.

1. ДЕЛАЙТЕ ВСЕ ВОВРЕМЯ

"Будь внимателен к окружающим и помни об обычных правилах вежливости, то есть делай все в срок, будь пунктуален, назначенные встречи вноси в свой рабочий календарь. Именно такие мелочи больше всего и помогают".

Читайте также:  Быть заметным это стильно

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в исполнители он не годится Начальник может расценить опоздание как неуважение к нему, и ваше продвижение по службе окажется под вопросом.

Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром Неважно, ждут ли вас на работе в 7 30 или в 9 00 — главное, приходить туда каждый день в одно и то же время. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы знаете об этом заранее, позвоните в офис и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в курсе дела только так вы сохраните репутацию человека надежного.

Принцип "вовремя" распространяется также на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. Любая задержка потребует от вас каких-то оправданий, и вы будете выглядеть не столь обязательным как тот, кто сдает все в срок. Разумеется, у вас найдутся веские причины просить отсрочки, но ведь компанию-то интересует вовсе не это! Компании нужно, чтобы все дела делались точно в срок. Так что извольте сдавать вовремя, а если нужно, лучше сразу попросите побольше времени, чтобы спокойно все успеть. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют накидывать лишних 25 процентов на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения данной работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное время. Вспомните Закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают, особенно, когда на носу день сдачи. Так что выделяйте время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

2. НЕ БОЛТАЙТЕ ЛИШНЕГО

"Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести".

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Все секреты компании — будь то проект совершенно нового изделия или тот факт, что через неделю ожидается массовое увольнение — вы должны держать при себе.

Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. Один может рассказать вам, что жена отправила его накануне спать на диван в гостиную, у другого сын-подросток проходит оздоровительный курс для наркоманов, уже второй по счету. Но и с хорошими новостями надо быть столь же аккуратным: не проболтайтесь! Шеф вряд ли скажет вам спасибо, если вы всем объявите, что его жена ждет ребенка. Он сам выберет подходящий момент и сообщит об этом. А ваша сослуживица, может статься, вовсе не хочет, чтобы на работе узнали о премии, полученной ею на профессиональном конкурсе (скажем, из опасений, что остальные станут завидовать).

3. БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ И ПРИВЕТЛИВЫ

"Культура любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. В конечном счете недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым результатам в делах. Так что как бы на вас или на вашу фирму не наседали — старайтесь остаться вежливыми, приветливыми и оптимистичными".

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят о том, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности — искусство сказать то, что нужно. Вам надо придерживаться того же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах. Вежливость, приветливость, доброжелательность в равной степени нужны вам на всех уровнях — при общении с работниками руководящего звена, с вашими подчиненными, вышестоящими лицами, клиентами, покупателями, как бы вызывающе они порой себя ни держали.

4. ДУМАЙТЕ О ДРУГИХ, А НЕ ТОЛЬКО О СЕБЕ

"Мне доводилось встречать людей, карьера которых рухнула, застопорилась или пошла кувырком только из-за того, что они не думали о других. Если в нас нет достаточно сочувствия к нашим клиентам, нет понимания их нужд и проблем — это наша огромная ошибка".

Какое бы дело вы ни делали, потребность выяснить точку зрения клиента или покупателя позволит вам выдвинуться практически в любой отрасли экономики — от промышленности и издательского дела до медицины и телекоммуникаций.

Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

Человек легко попадает в опасную ловушку, рассуждая так "Есть два способа сделать это дело один — неправильный, а второй — это тот, который применяю Я". В подавляющем большинстве деловых ситуаций подобный подход, мягко говоря, непродуктивен.

5. ОДЕВАЙТЕСЬ КАК ПОЛОЖЕНО

"Первое впечатление складывается при первой встрече. Так что произвести его надо сразу же. Приглядывайтесь к людям, прислушивайтесь, выбирайте образцы для подражания".

На эту тему написаны целые трактаты. Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать — это то, что прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Некоторые специалисты советуют одеваться на работу так, как вам хочется, а не "как положено", но все же этому совету лучше не следовать: что же это получится, если какой-нибудь секретарь вдруг появится на службе в костюме в тонкую полосочку (какие носят лишь высокопоставленные чиновники) и с роскошным кейсом, или работник экспедиции начнет подражать в одежде высшим должностным лицам? Всем сразу бросилось бы в глаза, что они метят в такие сферы, где принято носить подобные костюмы, и эффект может быть прямо противоположным: они останутся вообще без всякой должности.

На каких бы ролях ни находились вы в фирме сейчас, вам надо "вписаться", но при этом вы должны выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу. Очень существенно на впечатление о вас влияют тщательно подобранные аксессуары: от правильно выбранных туфель до красивых и оригинальных галстуков.

Если сразу после работы вам предстоит идти на деловой ужин (особенно с лицом противоположного пола), смотрите, не наряжайтесь в вечерние туалеты, а не то можно будет подумать, что вами движут не столько профессиональные, сколько личные побуждения (если вы собираетесь пообщаться после ужина, тогда и переодеваться надо после ужина, а не перед ним).

6. ГОВОРИТЕ И ПИШИТЕ ХОРОШИМ ЯЗЫКОМ

"Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую".

Что значит правильно пользоваться устным и письменным словом? Это значит, что все произносимое, а равно написанное вами: будь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни было, должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Если у вас туговато с грамматикой или правописанием, а учебник или компьютерный словарь бессильны помочь вам в данном случае, разыщите кого-нибудь из сотрудников (вашего ранга), кому вы доверяете и дайте ему проверить то, что написали — письмо, докладную или отчет. Скорее всего, в вашей фирме есть и специальный отдел по связям с населением, в функции которого входит, в частности, помощь служащим в составлении документов и письменных сообщений.

Читайте также:  Кольцо корона на руке

Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов: может случиться, что телефонный разговор, на ваш взгляд совершенно приватный, на горе вам вдруг невольно услышит человек, от мнения которого зависит вся ваша карьера. Если же, по каким-либо причинам, вы повторяете скверные слова, употребленные третьим лицом — в качестве цитаты или при разборе какой-то ситуации — не произносите самого бранного слова. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Тем более, существуют способы указать, что в тексте опущено бранное слово (в одной статье, напечатанной некоей крупной газетой, вместо самого цитируемого грубого слова просто вставляли термин "эксплетив", то есть бранное выражение). Среди моих респондентов пятеро написали, что им известны случаи увольнения работников за употребление бранной лексики (4) или за неуместные высказывания (1).

Рэнди Фрайдиг, специалист по деловому этикету из Сиэтла, так говорит о возрастающем значении хорошей письменной и устной речи: "Мы забыли о вежливости. Мы утратили представление о том, чем можно обидеть другого человека. Но теперь мы вступаем в десятилетие, когда значение хороших манер вновь резко возрастает. Нам придется куда внимательнее следить отныне за уничижительными выражениями и жестами. Женщины больше не желают терпеть, чтобы на работе их величали "девчонками". Никто не желает пренебрежительного к себе отношения".

Итак, деловой этикет базируется на шести основных принципах:

1. Делать все вовремя.
2. Не болтать лишнего.
3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.
4. Думать о других, а не только о себе.
5. Одеваться как положено.
6. Говорить и писать хорошим языком.

Для каждого из нас, поскольку все мы стремимся чего-то достичь, в любой деловой ситуации важно не просто быть дружелюбным и благожелательным. Кодекс правильного делового поведения является тем наследием, которое мы призваны передать той молодежи, которая вольется в деловой мир завтра.
Хорошие деловые манеры настолько способствуют карьере, что надо использовать любую возможность научиться им, либо самостоятельно, либо в школе или на службе.

В основу правил делового этикета заложены основные принципы, отражающие здравый смысл и предсказуемость поведения коммуникаторов. Рассмотрим эти основные принципы подробнее:

  • 1) учтивость и уважение. К любому человеку, с которым вступаешь в коммуникацию, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением. Не секрет, что постоянство хороших манер является значимым показателем собственной культуры личности, которая вызывает доверие и соответствует ожиданиям клиентов, партнеров и коллег;
  • 2) устойчивость первого впечатления говорит об умении коммуникатора понравиться с первого взгляда, грамотно продемонстрировать свой статус и вызвать к себе расположение вплоть до симпатии;
  • 3) надежность и постоянство поведения в различных коммуникативных ситуациях говорит о том, что вы надежны, последовательны и предсказуемы не только в этикетном поведении, но и выполняете условия договоренностей, имеете представление о чувстве меры и препятствуете возникновению замешательства в деловом общении;
  • 4) ранжирование свидетельствует о том, что правила этикетного поведения в деловых коммуникациях одинаковы для мужчин и женщин. Профессионализм не имеет строгих гендерных различий. Несмотря на то что на работе деловые люди остаются мужчинами и женщинами, их половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута, и настоящим искусством является достижение "золотой середины";
  • 5) экономия времени говорит, что деловитость, строгое следование этикетным правилам и нормам сокращает время на незапланированные переговоры, недоразумения, выяснения деловых партнеров, вступающих в коммуникацию.

Практика показывает, что надо учиться работать в команде, считаться с деловыми партнерами, коллегами по работе, уважать их личное пространство, помогать "ближним и дальним", быть внимательным и деловитым;

  • 6) позитивность отражает ваше положительное отношение к коллегам и клиентам, которое свидетельствует о том, что иногда лучше улыбаться, чем говорить, демонстрирует ваше позитивное мышление, деловое спокойствие и достоинство, конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний в корректной форме;
  • 7) наличие эмоционального интеллекта весьма важно в деловом общении. "Это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми, что является показателем уровня профессионального успеха, как его обладателя, так и организации в целом". Здесь важны: анализ собственных эмоций, способность подавлять деструктивные импульсы, социальная чуткость, понимание эмоций окружающих и своих собственных на деловом уровне, управление межличностными отношениями, командное сотрудничество, помощь окружающим, коммуникативные навыки улаживания конфликтов и адекватное реагирование на эмоции и чувства окружающих [1] .

Наряду с четкими правилами деятельности предпринимателя, менеджера есть и такие правила, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных ему манерах, одежде – всем том, что в былые времена называлось "правилами хорошего тона". Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух его сторон. Прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы (предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д.), и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения, одежды, речи.

Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи, – это манера. Кроме того, сюда входят: характерные для человека мимика, жесты, поза, походка, тембр голоса.

Манеры относят к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения – там, где поступки человека основаны на нравственных принципах.

Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной в коммуникативном взаимодействии с другими людьми.

Высоко ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие как компетентность, порядочность, вежливость, надежность, что является залогом успешных деловых коммуникаций и взаимного доверия. Деловой этикет – инструмент построения отношений деловых партнеров. Знание делового этикета и хорошие личные коммуникативные навыки незаменимы для достижения профессионального успеха.

Чтобы нс попасть в нелепую ситуацию, предпринимателю необходимо знать правила хорошего тона – на какие образцы и стандарты поведения следует ориентироваться российским бизнесменам, менеджерам сегодня, какие особенности, привычки, ритуалы, обычаи не только своей, но и других культур им следует воспринимать, а какие просто нейтрализовать.

В некоторых публикациях содержатся пожелания деловым людям следовать трем "золотым правилам" бизнеса:

  • • рекламируя себя, не порочить своих соперников, соблюдать корректность, доброжелательность;
  • • потребитель – "король", что в нашей культуре означает – клиент (покупатель) всегда прав;
  • • умение выбирать партнера, не сжигать мостов общения с ним, быть терпимым, толерантным в переговорном процессе.

Кроме того, знание позиции партнера по бизнесу, даже отрицательной по отношению к вашим планам и намерениям, – это тоже результат, который открывает возможности дальнейшего сотрудничества [2] .

Заметим, однако, что современный российский предприниматель, менеджер, уже не так прост. Он охотно приобретает знания в области делового этикета, чтобы сформировать свой привлекательный имидж и соблюдать установленные в деловом мире "правила игры".

Читайте также:  Противоскользящие накладки на обувь своими руками

Деловой этикет, прежде всего – инструмент построения отношений, он зародился тогда, когда люди стати осознавать пользу от соблюдения определенных правил при взаимодействии друг с другом, и сформировался во времена появления первых промышленных гигантов, т.е. на стыке XIX–XX вв. В России уже в 1912 г. функционировало "Общество Русских предпринимателей" и были выработаны правила, которые необходимо было соблюдать.

  • 1. Уважать власть.
  • 2. Быть честным и правдивым.
  • 3. Уважать право частной собственности.
  • 4. Любить и уважать человека.
  • 5. Быть верным слову.
  • 6. Жить по средствам.
  • 7. Быть целеустремленным [3] .

Свод основных правил поведения во всех странах предполагает такие качества взаимоотношений, как: вежливость, естественность, достоинство, учтивость и тактичность. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Приветствие. Оно представляет собой форму взаимного уважения и в любой ситуации должно показывать не только нашу вежливость, по и искреннюю расположенность, доброжелательность к партнеру. Здесь уместно пользоваться не только речевыми средствами, но и невербальными жестами: кивком, поклоном, улыбкой. "Рад вас видеть, Анатолий Александрович!", остановиться на несколько секунд, тепло улыбнуться ему. Ваши добрые чувства не останутся незамеченными. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности, тем самым вы подчеркиваете уважение к человеку, такое приветствие говорит о вашей культуре, более того, звук собственного имени – самый "сладкий звук" на свете.

Мы не должны быть эгоистами, ничто не мешает нам доставлять маленькие радости окружающим людям, не ожидая ничего взамен. Дружелюбие, как и хорошие манеры, ничего нам не стоят. Всегда давайте другому человеку почувствовать его значимость для вас, так как одной из глубочайших потребностей человеческой природы является потребность быть признанным, значимым как личность, профессионал, деловой человек и пр.

Конечно, эти качества воспитываются, затем входят в привычку, становятся второй натурой, а подкрепленные искренностью и доброжелательностью, в сочетании с вежливостью, тактом и достоинством, оказываются вполне естественными в отношениях с другими людьми и, в частности, с деловыми партнерами.

Рукопожатие. Этот жест пришел к нам из глубины веков и демонстрировал отсутствие оружия в руке, позже связывался со значением "заключения договора или торговой сделки". Сегодня рукопожатие выражает чаще всего взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Все чаще при взаимном приветствии мужчины и женщины инициатором рукопожатия является она. Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его. Исключением из правила является ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению, в этом случае он подает руку первым. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду. Избегайте рукопожатий "мягких котлет" и "рук-железо". Следует энергично и коротко пожать руку деловому партнеру и слегка улыбнуться.

Если мужчина желает подчеркнуть особое расположение к женщине, то при приветствии целует ей руку, причем "прикладываться" к руке дамы не следует на улице.

В самих приемах рукопожатия фиксируется характер отношений людей друг к другу. При этом существуют "знаковые" варианты. Первый вариант: доминирование, когда рука партнера направлена вниз по отношению к вашей руке, и вы чувствуете сильное давление, он как бы пытается управлять вами. Во втором случае: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, дает вам понять, что уступает вам лидерство. И третий – руки движутся параллельно друг другу вертикально к плоскости пола, что указывает на отношение равенства, партнерства. Все-таки пытайтесь при знакомстве использовать рукопожатие, особенно это касается женщины в деловой сфере, чтобы ее приняли равной в кругу руководителей-мужчин. Абсолютно всегда в ситуациях делового взаимодействия вставайте для рукопожатия.

Представление – не менее важный элемент вежливости в деловой жизни, посредством его можно установить нужные и полезные связи. Когда и как необходимо представлять и быть представленным? В этом вопросе допускается множество правил.

Принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по статусу – высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т.д.

Момент представления весьма важен. Лучше употреблять простые фразы типа: "Василий Михайлович, мой коллега", "Представляю Вам Ольгу". Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина остается сидеть. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают его. Не следует представляться в лифтах. Порядок встречи и представления делегации имеет свои четко регламентированные формы, расписанные до мелочей и сходные с формой светского общения, когда говорят и делают не то что хочется, а что положено говорить и делать в соответствии с правилами светского этикета и определенных установленных норм и правил.

Наряду с общими правилами культурного поведения существует профессиональный или деловой этикет. И здесь важное значение принадлежит установлению и сохранению наиболее оптимальных взаимоотношений с коллегами, деловыми партнерами в выполнении профессиональных функций. Вы можете иметь богатые знания, но пока не научитесь общаться с окружающими, все ваши знания окажутся бесполезными. Необходимо также считаться с правилами рабочей группы, коллектива, в которых уже сложились определенные стандарты поведения и моральные нормы – корпоративная мораль, а также нормы и правила делового этикета.

При этом важно соблюдение культуры поведения, которая демонстрирует уважение к человеческой личности, вне зависимости от ее статуса. В "подтексте" делового общения всегда должна проявляться позитивная обращенность к партнеру, что вызывает обоюдное чувство удовлетворенности и реализует такие потребности человеческой жизни, как внимание, признание, адекватную самооценку, уверенность.

Вот некоторые правила, согласующиеся с принципом позитивности, являющиеся неотъемлемым атрибутом деловой коммуникации вообще и для рабочей группы в частности:

  • • не сплетничайте и не передавайте слухи, они имеют эффект бумеранга;
  • • не злословьте "в кулуарах" относительно начальства. Лояльное отношение к руководству организации в целом есть не только показатель зрелости личности, но и профессионально-этической нормой;
  • • любая критика должна быть конструктивной;
  • • воздержитесь от остроумия, унижающего других, даже если вы мастер шутки и иронии;
  • • не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности;
  • • соблюдайте корпоративный дух и товарищескую солидарность в особенности со своими ближайшими коллегами.

Все перечисленные правила ориентированы на широкий круг деловых людей. Они отличаются гибкостью и применимы в нашей и других странах. Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным предпринимателям, менеджерам требования считаться с правилами этикета не только своей, но и других стран. Причем делать это надо таким образом, чтобы международные контакты превратить в устойчивые деловые связи.

Итак, знание делового этикета, его принципов и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения в деловых коммуникациях являются условием карьерного успеха.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с деловыми партнерами и клиентами. Каждый вид услуг отражает свои профессиональные тонкости. Здесь требуются хорошие психологические знания, опыт и определенный эмоциональный интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей так, чтобы управлять возникшими взаимоотношениями. Гете называл все это одним простым выражением: "образованность сердца", сердечность. Мы должны сочувствовать окружающим, сопереживать, а также осознавать собственные мотивы, которые должны быть понятными партнерам по общению.

Важным аспектом эффективного общения с клиентом является способность стимулировать энтузиазм других людей за счет вашего собственного энтузиазма, манеры речи, тона вашего голоса, языка, внешнего вида. Энтузиазм всегда вдохновляет и делает успешным сам акт делового общения, открывает новые перспективы.

Ссылка на основную публикацию
Сумочка к вечернему платью
Вечерние сумки являются непременным атрибутом при создании роскошных образов. Они способны стать завершающим акцентом для дополнения соответствующего наряда. Благодаря разнообразию...
Стрижка на длинные волосы девочке 10 лет
Выбор причёски для школы не менее важен, чем формирование праздничной укладки. И первоклассницы, и подростки хотят обладать модными и красивыми...
Стрижка на длинные волосы с выбритым затылком
Креативные стрижки выбирают творческие, неординарные личности. С помощью оригинальных элементов, интересной формы, яркого цвета, можно создать индивидуальный образ. Особенностью современных...
Сумочка из джинсовой ткани своими руками
Нельзя спешить выкидывать даже самые старые и испорченные джинсы. Им вполне можно придать новую жизнь, делая из них различного типа...
Adblock detector